A publicação da Lei 74/2025, resultado da conversão do Decreto-Lei 36/2025, trouxe mudanças significativas nas regras da cidadania italiana por descendência (iure sanguinis).
Pela primeira vez, foram impostas restrições formais ao direito de sangue e criados novos critérios para a inclusão de filhos menores.
Mas em vez de somente reagir ao impacto da nova legislação, a Cidadania4U decidiu se reinventar. O momento de incerteza deu lugar a um projeto de modernização, com foco em tecnologia, estrutura jurídica e experiência do cliente.
A seguir, mostramos como essa virada estratégica reforça nosso compromisso com você.
Novo time de comunicação: respostas rápidas e personalizadas
Logo após a publicação do decreto, a Cidadania4U estruturou uma nova área de comunicação com foco exclusivo no cliente.
Foram contratados 30 profissionais para garantir que todas as dúvidas fossem acolhidas e que os clientes recebessem informações confiáveis e atualizadas, mesmo em meio às incertezas provocadas pelas mudanças legislativas.
Além da equipe de comunicação, reforçamos o nosso núcleo jurídico interno, que passou a monitorar e interpretar cada atualização da lei e das circulares publicadas pelo Ministério do Interior da Itália.
Resultado: um aumento de mais de 600% nos atendimentos foi absorvido com agilidade, empatia e compromisso com a verdade.
Tecnologia como base da transparência
A tecnologia sempre foi um dos pilares da Cidadania4U. E, diante do novo cenário, ela ganhou ainda mais força como aliada da transparência e da eficiência.
Entre as principais inovações:
- Implantação de um novo sistema de atendimento omnichannel, que centraliza as conversas com o cliente em um só painel, garantindo histórico completo e respostas mais rápidas;
- Maestro, o novo sistema de execução da empresa, que será lançado em agosto, conectando todas as frentes do processo (cartórios, advogados, tradutores e equipe interna) em um só lugar;
- Nova versão do App4u, com lançamento previsto para setembro, trazendo uma linha do tempo redesenhada para tornar o acompanhamento do processo ainda mais claro para o cliente.
Monitoramento jurídico em tempo real
Para acompanhar o andamento dos processos já protocolados, a Cidadania4U desenvolveu um sistema próprio que monitora diretamente o portal da Justiça Civil Italiana (Giustizia Civile).
Hoje, mais de 4 mil processos são monitorados automaticamente, e qualquer movimentação relevante gera uma notificação imediata para o cliente via aplicativo.
Essa tecnologia permite que o cliente acompanhe seu processo em tempo real, sem depender de atualizações manuais.
Execução contínua e com controle de qualidade
Apesar das mudanças na legislação, a operação da Cidadania4u segue em pleno funcionamento. Atualmente, mais de mil processos estão em fase de execução ativa.
Todo o fluxo foi reforçado:
- Equipe treinada e atualizada periodicamente;
- Verificação minuciosa da documentação;
- Validação jurídica antes de qualquer protocolo.
Essas etapas de controle garantem que cada processo seja enviado às autoridades italianas com o máximo de qualidade e segurança jurídica.
A resposta à Lei 74/2025: mais tecnologia, mais preparo, mais cuidado
A Lei 74/2025 trouxe desafios reais para os brasileiros que desejam reconhecer sua cidadania italiana por descendência. Mas ela também foi uma oportunidade para a Cidadania4U inovar, estruturar e reforçar sua missão de transformar sonhos em realidade com clareza, acolhimento e responsabilidade.
Ao combinar tecnologia proprietária, equipe jurídica especializada, comunicação ativa e monitoramento preciso, reforçamos o que sempre acreditamos: que sua cidadania é um direito — e que a sua jornada até ela precisa ser segura, bem informada e humana.
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