Desde que o novo decreto italiano foi sancionado, a Cidadania4U iniciou uma reestruturação para oferecer mais agilidade, clareza e eficiência para seus clientes.
Um dos marcos dessa transformação foi a mudança no modelo de atendimento da equipe de backoffice (BKO), especialmente nos processos de cidadania espanhola, portuguesa e alemã.
A seguir, entenda como essa mudança impacta diretamente a jornada do cliente — e por que ela melhora a experiência.
De atendimento individual para uma esteira especializada
Antes, cada cliente era atendido por um único responsável.
Em junho de 2025, a Cidadania4U adotou o formato de esteira especializada, em que três frentes atuam de forma simultânea e técnica:
- Emissão de documentos
- Análise técnica
- Preparação da pasta.
Com essa mudança, o tempo médio de execução reduziu pela metade.
Atendimento mais técnico, comunicação mais assertiva
A automatização da comunicação também foi um ganho importante. Agora, o cliente recebe vídeos explicativos, instruções por e-mail e WhatsApp, com orientações específicas em cada etapa. Isso reduziu dúvidas e aumentou a segurança na jornada.
Mesmo com menos contato direto, o suporte é constante e a equipe técnica está sempre à disposição para esclarecer dúvidas mais complexas.
Monitoramento ativo dos gargalos externos
Como os principais atrasos hoje estão fora do controle da empresa (como cartórios, conservatórias e consulados), a Cidadania4U criou uma operação específica para cobrar, acompanhar e agilizar a liberação de certidões.
Essa atuação ativa com os parceiros ajuda a manter os prazos sob controle e evitar impactos no cronograma do cliente.
Cidadania Espanhola: mais velocidade sem chance de erros
Nos processos de cidadania espanhola, a mudança na logística trouxe benefícios práticos:
- Os envios agora são feitos por SEDEX, e não mais PAC, o que agilizou o tempo de entrega dos documentos.
- A equipe passou a utilizar um formulário inteligente que gera automaticamente os quatro documentos exigidos no processo, reduzindo erros e ganhando tempo.
Cidadania Portuguesa: Onboarding mais ágil
Nos processos de cidadania portuguesa, todos os documentos são coletados já na fase de onboarding, o que evita gargalos futuros e garante uma esteira fluida desde o início.
Além disso, a Cidadania4U dobrou as parcerias com cartórios, agilizando a coleta, emissão e validação de certidões.
Cidadania Alemã: agilidade comprovada em menos de um mês
As boas práticas implementadas pela Cidadania4U também já foram aplicadas com sucesso aos processos de cidadania alemã.
A estratégia foi validada com agilidade e eficiência: em menos de 30 dias após a contratação, conseguimos concluir a montagem da documentação e realizar o envio do processo às autoridades competentes da Alemanha.
O caso de Eduardo Rocha Sartori Sendtko é exemplo disso.
Ele contratou a Cidadania4U em 12 de maio de 2025, teve seu processo encaminhado para a fase de execução em 04 de junho e, já no dia 27 de junho, o dossiê completo foi enviado ao Bundesverwaltungsamt (BVA) — órgão responsável pela análise da cidadania alemã.
“Fiquei muito impressionado com a agilidade e organização da Cidadania4U. Em menos de um mês meu processo já estava nas mãos das autoridades alemãs.
Agora é acompanhar, com tranquilidade, a próxima fase”, comenta Eduardo.
A fase atual é de monitoramento do processo na Alemanha, que pode levar até três anos, conforme os prazos estabelecidos pelo BVA.
Esse início acelerado mostra que, mesmo com os desafios impostos por diferentes legislações europeias, a Cidadania4U segue entregando com eficiência e transparência.
O impacto real para o cliente
A nova esteira trouxe mais do que eficiência. Ela trouxe tranquilidade para os clientes, mesmo em tempos de instabilidade jurídica na Itália.
Com os processos sendo preparados com mais agilidade, há menos risco de impacto por mudanças legislativas antes do protocolo.
A sua jornada rumo à cidadania não parou
Ela está sendo executada com ainda mais foco, agilidade e responsabilidade — porque a Cidadania4U segue com você até o final.
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